FAQ

A) Allgemein

1. Welche Möglichkeiten bietet Altrimex?

Altrimex entwirft, liefert und installiert Verpackungsmaschinen bis hin zu kompletten Verpackungslinien für Hardware, Pulver, Granulate, Flüssigkeiten, Tabletten und Kapseln sowie Stückgut. Diese Verpackungsmaschinen und Dosiermaschinen werden hauptsächlich in der Lebensmittelindustrie, der Pharmaindustrie, der (Petro-) Chemieindustrie, der Bauindustrie und dem Ergänzungsmittelmarkt eingesetzt.

Darüber hinaus bietet Altrimex umfassende Betreuung von der Planung, Installation, Wartung bis hin zur Finanzierung der Anlagen.

2. An wen kann ich mich mit meiner Frage am besten wenden? 

Abhängig von Ihrem Produkt und der gewünschten Verpackung verfügen wir über interne Spezialisten. Intern sind wir nicht so sehr nach Märkten organisiert, sondern hauptsächlich nach Produkttypen. Die Art der Zuführung, Dosierung und Verpackung ist unabhängig von der Branche, in der sie verarbeitet wird, sehr produktabhängig. Der direkteste Weg für Sie ist:

• Eisenwaren/Stückgüter |  Twan van Gaal
• Pulver & Granulate | Lucas Smiggels (Verkaufsberater) und Paul Debeij (Innendienst)
• Flüssigkeiten | Henny Lurvink (Verkaufsberater) und Henk Hessels (Innendienst)
• Tabletten & Kapseln | Lucas Smiggels (Verkaufsberater) und Paul Debeij (Innendienst)
• Ersatzteile | Leon Zwitserloot
• Servicetechniker | Eric Smeets
• Serviceverträge | Twan van Gaal
• Finanzierung & Leasing | Michael Staudt

3. Sind Handbücher / Zeichnungen der Maschine verfügbar? 

Wir können Ihnen die korrekte Dokumentation für alle bei uns gekauften Maschinen zur Verfügung stellen.

4. Was ist die durchschnittliche Lieferzeit für eine Maschine? 

Je nach Maschinentyp kann die Lieferzeit stark variieren. In den meisten Situationen wird die Lieferzeit während des Beratungs- und Verkaufsprozesses koordiniert. Eigenständige und halbautomatische Maschinen sind teilweise in unserem Ausstellungsraum oder Demonstrationsbereich auf Lager. Dies ermöglicht es uns, schnell auf (dringende) Anforderungen des Marktes zu reagieren. Diese Lösung wird häufig als Mietoption oder temporäre Option zur Überbrückung der Lieferzeit verwendet. Bei speziellen Fragen wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.

B) Altrimex After Sales

5. Können Sie einen Servicevertrag anbieten? 

Es ist immer möglich, einen Servicevertrag für Ihre Maschine oder eine komplette Verpackungslinie abzuschließen. Der Grundvertrag sieht vor:

– Standardinspektionsbesuche, bei denen die Häufigkeit in gegenseitiger Absprache festgelegt wird.
– Rabatte auf Ersatzteile
– Priorität für Fehlermeldungen
– Regelmäßige Wartung

6. Wie spät wird der Techniker bei uns ankommen? 

Wir versuchen immer, die Zeit in Absprache mit Ihnen zu koordinieren. Die Umstände auf dem Weg und die Reisedistanz müssen berücksichtigt werden. Besondere Wünsche bezüglich des Arbeitsbeginns sind immer verhandelbar.

7. Was kostet der Besuch?

Für Besuche unserer Techniker verwenden wir Standardtarife. Die finden Sie hier.

8. Hat der Techniker die Teile für die Reparatur sofort bei sich? 

Für jede Maschinengruppe sind Standard Servicekoffer entwickelt worden, die unsere Techniker während des Termins mitnehmen. Wenn die Voruntersuchung, möglicherweise in Kombination mit einem Inspektionsbesuch, bereits ergeben hat, welche Komponenten erforderlich sind, werden diese für den Besuch organisiert. Wenn Sie die Teile selbst ersetzen möchten / können, stellen wir sicher, dass sie an Sie geliefert werden.

9. Ist dies durch Garantie abgedeckt?

Die Grundgarantie gilt für einen Zeitraum von 6 Monaten nach Lieferung und maximal 2.000 Betriebsstunden für Teile mit Ausnahme von Verschleißteilen. Während des Verkaufs Ihres Projekts oder beim Abschluss eines Servicevertrags können unterschiedliche Vereinbarungen getroffen werden.

10. Kann ich auch Ersatzteile bei Ihnen bestellen? 

Alle Grundteile Ihrer Maschine sind Standard zur Verfügung und können kurzfristig geliefert werden. Kundenspezifische Teile können Bestandteil des Servicevertrags sein oder auf Anfrage hergestellt werden. In jedem Fall können Sie sich an unsere Ersatzteilabteilung wenden.

11. Was ist der Preis / die Lieferzeit eines Artikels? 

Unsere Ersatzteilabteilung kann die meisten Teile ab Lager liefern. Für spezifische Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Ersatzteilabteilung.

12. Kann das Teil schneller geliefert werden?

Bei hohem Produktionsdruck kann ein Eiltransport organisiert werden, bei dem Ihre Teile noch am selben Tag nach der Bestellung in unserem Lager in Helmond an Sie geliefert werden können.